Часто задаваемые вопросы

Какие существуют варианты оплаты?
Возможны три варианта оплаты.

1. Наложенный платеж
При выборе этого варианта, Вы оплачиваете только стоимость отправки нам денег. По тарифам «Новой почты» стоимость этой услуги составляет 20грн плюс 2% от стоимости заказа. Расходы по доставке посылки мы берем на себя, для Вас она будет бесплатной.


2. Карта Приват Банка
Если Вы хотите полностью уйти от дополнительных затрат, вы можете сделать 100% предоплату стоимости покупки на нашу карточку Приватбанка. В этом случае Вы оплачиваете только стоимость бутылочки, указанную на сайте в момент покупки.


3. Оплата на расчетный счет
Обращаем Ваше внимание, что мы не являемся плательщиками НДС и работаем по упрощенной системе налогооблажения - ФОП 2-й группы
.

    Какая стоимость доставки?
    Бесплатная доставка по Украине на указанное вами отделение Новой Почты. Ваша экономия при этом составит 40-50 грн.

    Мы оперативно обрабатываем и отправляем все заказы в течение текущего дня, если заявка поступила до 16.00 и на следующий день, если заявка была получена после 16.00.
      Распаковка термоса
      После распаковки термоса тщательно промойте колбу и крышку в теплой мыльной воде и оставьте термос открытым в течение 15 минут для проветривания. После этого термос готов к использованию.
      Проверка герметичности термоса
      Проверка герметичности.
      Наполните термос кипятком прямо из чайника и закрутите крышку. Чтобы избежать ожогов, соблюдайте осторожность наливая кипящую воду в колбу. Не держите термос в руках во время наполнения кипятком. Примерно через 5 минут возьмите термос в руки. Крышка и верхняя часть колбы могут быть слегка теплыми, это нормально. Но если вы чувствуете какие-либо горячие точки ниже линии изгиба колбы (плечей), изоляция была нарушена при транспортировке и вы имеете право на замену.

      Сообщите нам об этом любым удобным для вас способом.

      Какое время напиток будет оставаться горячим?
      В зависимости от размера термоса, частоты открытия, используемой крышки, окружающей температуры, уровня наполнения, ваш напиток будет оставаться горячим от 6 до 12 часов.
      Какую крышку лучше использовать для горячих напитков?
      Основные теплопотери происходят через крышку. Вы это можете ощутить потрогав крышку после наполнения термоса горячим напитком, она будет слегка теплой.

      Для более длительного сохранения напитка горячим, мы рекомендуем использовать крышку "Стандарт" с гибкой ручкой. В силу своих конструктивных особенностей, крышка "Спорт" сохраняет тепло хуже. Она удобна при непродолжительном использовании в течение 4- 6 часов. Если вам необходимо чтобы напиток оставался горячим более длительное время, - используйте для этого крышку "Стандарт" с гибкой ручкой.
      Правильное наполнение термоса горячим напитком
      Для достижения максимального сохранения температуры напитка, термос необходимо прогреть. Для этого залейте в него горячую воду, закройте крышкой и оставьте на несколько минут прогреваться. После этого наполните термос своим напитком.

      После наполнения термоса горячим напитком, верхняя часть колбы (линия изгиба) и крышка немного нагреются, это нормально. Сам термос должен оставаться холодным и не покрываться конденсатом не зависимо от температуры находящегося в нем жидкости.
      Уход за термосом
      Мы настоятельно не рекомендуем:

      1. Мыть термосы в посудомоечной машине.
      Посудомоечная машина может нагреть термос достаточно сильно и это может повлиять на изоляционные свойства колбы и обесцветить порошковое покрытие.

      В посудомоечной машине можно мыть крышки. Крышка может прослужить дольше, если ее мыть вручную, но если она нуждается в глубокой очистке, посудомоечная машина приемлема.

      2. Помещать термос в морозильник.
      Благодаря вакуумной изоляции с двойными стенками, вода внутри термоса не изменит температуру и не замерзнет. Если вы хотите охладить напиток, положите внутрь термоса несколько кубиков льда.

      3. Пытаться нагреть напиток с помощью огня или микроволновой печи.
      4. Используйте для очистки моющие средства содержащие отбеливатель или хлор.

      Содержание в чистоте.
      После каждого использования мойте термос в теплой мыльной воде с помощью мягкого ершика.

      Удаление пятен.
      Для удаления пятен или осветления колбы внутри термоса используйте бытовой уксус. Налейте в колбу пол-стакана уксуса. Слегка взбалтывайте чтобы вымыть все пораженные участки и дайте постоять 5 минут. Тщательно промойте теплой водой и повторите при необходимости.

      Также для очистки можно использовать пищевую соду. Для трудноудаляемых пятен внутри колбы смешайте 2-3 столовые ложки соды с небольшим количеством теплой воды, чтобы сформировать чистящую пасту. Нанесите пасту на пораженную область внутри колбы. Повторяйте по мере необходимости, пока пятно не исчезнет.

      Гарантия
      Сроки гарантии.

      Бутылки для воды: 12 месяцев.
      Термосы: 24 месяца.

      HARMONY гарантирует каждому нашему продукту гарантию от дефектов производителя. Мы заменим любой наш продукт, признанный дефектным в течение гарантийного срока при условии нормального и надлежащего использования.

      Замена или возвращение средств в течение 14 дней.
      Если по какой-либо причине приобретенный у нас продукт не соответствуют Вашим стандартам, Вы можете их вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Независимо от причины, отправьте Ваш заказ обратно для замены или полного возврата денег. При этом продукция не должна иметь повреждений, вмятин, потертостей, полученных при эксплуатации. Бутылки для воды необходимо вернуть в упаковке.

      Сломанные или протекающие крышки.
      Если ваша крышка сломалась или начала протекать, мы ее заменим. Обратите внимание, чтобы подтвердить претензию, мы можем попросить вас прислать фото или видео на наш адрес [email protected]

      Термос потерял свои изоляционные свойства.
      Вы можете проверить теплоизоляцию термоса дома с кипящей водой. Наполните термос кипятком прямо из чайника и закрутите крышку. Чтобы избежать ожогов, соблюдайте осторожность наливая кипящую воду в колбу. Не держите термос в руках во время наполнения кипятком. Примерно через 5 минут возьмите термос в руки. Если вы чувствуете какие-либо горячие точки ниже линии изгиба колбы, изоляция была нарушена и вы имеете право на замену.

      По любым вопросам связанных с качеством или обменом, пожалуйста, пишите нам на адрес: [email protected] При этом сообщите ФИО и номер телефона на который был приобретен термос.